台北愛情學院 101戀愛公寓

2016年4月1日星期五

2016 2017 左永安顧問中國大陸電子商務巨擘阿里巴巴本月將為一項全球電子競技比賽揭開序幕，並提供高達550萬美元獎金，以插旗快速成長的電競業。阿里巴巴本週與新加坡社群網路公司YuuZoo簽訂協議，舉辦該公司在大陸的電競活動，包括4月底展開的阿里體育世界電子競技運動會（WESG），這項盛會將提供總值550萬美元的獎金。阿里體育執行長張大鐘說：「體育在中國是數十億美元計的事業，成長潛力龐大。那正是阿里巴巴重金投資的原因。」來自全世界的選手將參加世界電子競技運動會，比賽的遊戲有「Dota 2」、「絕對武力：全球攻勢」（ CSGO）、「星海爭霸II：虛空之遺」（StarCraft 2）及「爐石戰記：魔獸英雄傳」（Hearthstone）等。

法新社 – 13小時前
（法新社新加坡2016 04 1日電）中國大陸電子商務巨擘阿里巴巴本月將為一項全球電子競技比賽揭開序幕，並提供高達550萬美元獎金，以插旗快速成長的電競業。阿里巴巴本週與新加坡社群網路公司YuuZoo簽訂協議，舉辦該公司在大陸的電競活動，包括4月底展開的阿里體育世界電子競技運動會（WESG），這項盛會將提供總值550萬美元的獎金。

阿里體育2015年9月成立，帶領阿里巴巴在大陸體育產業擴展版圖。這項產業2025年預估規模將成長至8140 億美元。根據YuuZoo網站聲明，阿里體育執行長張大鐘說：「體育在中國是數十億美元計的事業，成長潛力龐大。那正是阿里巴巴重金投資的原因。」

來自全世界的選手將參加世界電子競技運動會，比賽的遊戲有「Dota 2」、「絕對武力：全球攻勢」（ CSGO）、「星海爭霸II：虛空之遺」（StarCraft 2）及「爐石戰記：魔獸英雄傳」（Hearthstone）等。

2016 2017 左永安顧問人生意義東海大學前校長梅可望1日凌晨辭世，行政院長張善政張院長1日上午表達震驚和不捨，因為台灣又痛失一位好榜樣。行政院表示，梅可望一生奉獻警界與教育界，包括為警察爭取合理待遇，恢復警政正規體制等，迄今仍受警界感念。而梅可望從中央警官學校到東海大學擔任校長，前後共14年，他讓東海轉型為名符其實的「大學」，貢獻良多也作育英才無數。對於統一集團創辦人高清愿辭世，張善政上午得知消息後，已致電統一集團董事長羅智先辦公室，向家屬表達哀悼之意。

作者NewTalk 新頭殼 | 新頭殼 – 2016年4月1日下午1:15
東海大學前校長梅可望1日凌晨辭世，行政院長張善政張院長1日上午表達震驚和不捨，因為台灣又痛失一位好榜樣。行政院表示，梅可望一生奉獻警界與教育界，包括為警察爭取合理待遇，恢復警政正規體制等，迄今仍受警界感念。而梅可望從中央警官學校到東海大學擔任校長，前後共14年，他讓東海轉型為名符其實的「大學」，貢獻良多也作育英才無數。

此外，對於統一集團創辦人高清愿辭世，張善政上午得知消息後，已致電統一集團董事長羅智先辦公室，向家屬表達哀悼之意。

行政院表示，高清愿打造的統一集團已成為台灣人生活的一部分，提供的服務無所不在，而高清愿創辦人無私的處事和惜福的做人態度，也是值得學習的模範，他的辭世令人感到惋惜。

2016 2017 左永安顧問 4月1日，據韓國文化體育觀光部相關人士透露，KBS 2TV水木劇《太陽的後裔》男主角宋仲基被委任為韓國旅遊宣傳代言人及名譽宣傳大使。當天，該人士在接受記者採訪時表示：「由宋仲基等主演的電視劇《太陽的後裔》在韓國本土熱播的同時，更在國外掀起韓劇熱，本次委任宋仲基為韓國旅遊名譽宣傳大使實至名歸。未來他將陸續拍攝韓國旅遊廣告，為促進韓國旅遊業的蓬勃發展扮演重要角色。」宋仲基、宋慧喬等主演的《太陽的後裔》，講述了特戰部隊海外派兵組組長劉時鎮和外科醫生薑暮煙在韓國和派兵地區之間往返相愛的故事，於每週三、週四晚10時在中韓兩國同步播出。

全星網 – 2016年4月1日下午3:42

4月1日，據韓國文化體育觀光部相關人士透露，KBS 2TV水木劇《太陽的後裔》男主角宋仲基被委任為韓國旅遊宣傳代言人及名譽宣傳大使。

當天，該人士在接受記者採訪時表示：「由宋仲基等主演的電視劇《太陽的後裔》在韓國本土熱播的同時，更在國外掀起韓劇熱，本次委任宋仲基為韓國旅遊名譽宣傳大使實至名歸。未來他將陸續拍攝韓國旅遊廣告，為促進韓國旅遊業的蓬勃發展扮演重要角色。」

該人士還補充道，未來將藉宋仲基在各國的影響力推廣各種活動，以大中華地區為中心，向日本、東南亞等主要國家進行有關韓國旅遊的營銷工作。

不僅如此，韓國文化體育觀光部聯合韓國旅遊發展局還一同委任宋仲基為韓國旅遊宣傳代言人，驗證宋仲基的高人氣。未來，宋仲基將以「一同走進韓國的故事」為主題，參與拍攝電視廣告，將於今年7月起在韓國以及國外主要電視台播出。

另外，由宋仲基、宋慧喬等主演的《太陽的後裔》，講述了特戰部隊海外派兵組組長劉時鎮和外科醫生薑暮煙在韓國和派兵地區之間往返相愛的故事，於每週三、週四晚10時在中韓兩國同步播出。（責編：周鈺涵）<全星網>

2016年3月17日星期四

2016 2017左永安顧問師大台大 EMBA 共通核心職能 TTQS 安永經營管理顧問左記歐洲百年商行專家顧問團顧客滿意顧客抱怨女性內褲案例服務業有一個獨有的定律，100-1不是等於99，而是等於0。原因很簡單，客人體驗服務的過程裡，只要有一個細節不小心疏忽，都有可能是客人抱怨的導火線，導致成為一場0分的差勁服務。那麼100+1呢？有些服務顧問或企業服務主管解釋，那是比SOP多一點的感動服務，也就是所謂的「one more step」（多做一點）。

遠見雜誌王一芝2016 03 17

服務業有一個獨有的定律，100-1不是等於99，而是等於0。

原因很簡單，客人體驗服務的過程裡，只要有一個細節不小心疏忽，都有可能是客人抱怨的導火線，導致成為一場0分的差勁服務。

那麼100+1呢？有些服務顧問或企業服務主管解釋，那是比SOP多一點的感動服務，也就是所謂的「one more step」（多做一點）。

我完全同意，加1分有機會創造讓客人忘不了的服務，但如果不小心超過1分，服務過了頭，反而容易適得其反、弄巧成拙。

一個女性友人之前到南部一家飯店住宿，離開之後發現一罐護髮品和一件內褲不小心遺留在客房內忘了帶走。

她試著打電話回飯店櫃檯，服務人員表示將盡力找找看，沒多久櫃台主管就回電給她，不過由於她人在高鐵上，收不到訊號，直到抵達目的地才發現，飯店積極打了十通電話給她，甚至還留言。

她趕緊打回飯店，櫃台主管向她表示，護髮品找不到，但有找到內褲，主管進一步詢問她的住址，願意協助寄回內褲，並對找不到護髮品致歉，詢問她護髮品品牌，願意買一罐賠償她。友人立刻在電話這頭婉拒主管，謝謝他們的好意，畢竟也是自己不小心才遺失。

隔天飯店服務人員又撥了數通電話給她，第一通告知「今天將會宅配寄出內褲」、第二通則是說明「宅急便單據編號」，第三通則改由一位飯店男服務人員來電，「明天我剛好要到台北出差，能否與您約時間見面，親手交還您的內褲。」她一聽就覺得不妥，當下堅定表示，內褲郵寄給她即可。

本來以為事情告一段落，沒想到她又接到當天第四通電話，飯店人員告訴她，包裹已經確認寄出。最後收到內褲時，裡面還附贈了一張主管親筆寫的卡片，在加上一張住房升等優惠券。

乍看整個服務過程面面俱到，小心把客人捧在手心上呵護，但意外的是，留給女性友人的印象卻不是太好，「的確能感受到服務人員的積極，也非常重視我的需求，但為了寄送一條內褲，卻撥打超過二十通電話，已經嚴重打擾到我的生活，」她嘆了一口氣說，他們也沒考慮到，要一個女孩子從陌生男性手中收取她最貼身的內褲，那種場面會有多尷尬。

還有另外一個朋友購買了知名品牌電器，沒想到自此陷入從未想過的煩惱。那家公司的售後服務專員不時打電話給他，客氣地詢問使用上是否滿意，還有什麼樣的建議……等等，接到他都煩了。他在欲怒不行、欲忍不能的情況下，只能向旁人抱怨，「這種『過度服務』算不算一種騷擾？」

類似的狀況還有，像是店員過分熱情的笑臉和詢問，餐廳服務人員每隔兩分鐘就問客人滿不滿意，或是保險業務員喋喋不休的推銷……等等。

過度服務，指的是服務人員提供超乎客人預期的服務，反而使客人產生了負面感受，和實際感受低於期望值的服務失誤，成為兩個極端，不管是過與不及，都有可能造成客人負面的感受。

有人說，服務客人就像是給口渴的人一杯水喝，給了太少不能解渴，滿足不了他的需求；給得太多水又會從杯子裡溢出來，灑到桌上甚至是客人身上，根本就是弄巧成拙。

最完美的服務，就是熱情周到而有分寸，但達成別無他法，只能靠服務人員的觀察和經驗去判斷拿捏。

錦上添花和畫蛇添足只有一線之隔，過度服務非但不能為企業留住老顧客，也會嚇跑一些新客戶，服務業豈能不三思？

2016年3月15日星期二

2016 2017 左永安顧問 105年度產業人才投資計畫上半年核定課程明細表(勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署) 課程代號： 88491 高階經營創新人才發展管理實務班第二期招生中 1. 企業經營創新人才發展策略規劃策略規劃工具運用/生產力4.0/ 雲端/BIG DATA 2. 企業經營創新人才發展制度規劃 -組織創新/創新流程/創意點子 3.職能基準建立-職能模式建立 4.職能基準建立-職能模式運用經營創新人才職能企劃撰寫與簡報 5.人才發展系統設計-TTQS系統概念 PDDRO 6. 人才發展系統設計-經營創新人才系統運用 TTQS企劃撰寫與簡報 7.企業個案實作與演練-經營創新企劃撰寫與簡報課後行動計畫 8.企業個案實作與演練- TTQS/職能基準企劃撰寫與簡報課後行動計畫

105年度產業人才投資計畫上半年核定課程明細表(北基宜花金馬分署)

課程代號： 88491  高階經營創新人才發展管理實務班 第二期

報名網址   請按此招生簡章請按此

24小時 15 人金額 : $4,750

報名日期 : 2016/2/6 12:00 -2016/5/26 18:00

訓練日期:開始日期  2016/5/29  結束日期 2016/6/26

訓練費用：	學員負擔：	950	每班人數：	15 人
訓練費用：	政府負擔：	3,800	訓練時數：	24 小時
訓練性質：	在職		報名日期：	2016/02/06 12:00 ~ 2016/05/26 18:00 (若開放報名時間超過1個月以上，表示本班曾變更訓練期間)

1. 企業經營創新人才發展策略規劃

策略規劃工具運用/生產力4.0/ 雲端/BIG DATA

2. 企業經營創新人才發展制度規劃
-組織創新/創新流程/創意點子

3.職能基準建立
-職能模式建立

4.職能基準建立-職能模式運用

經營創新人才職能企劃撰寫與簡報

5.人才發展系統設計
-TTQS系統概念 PDDRO

6. 人才發展系統設計
-經營創新人才系統運用 TTQS企劃撰寫與簡報

7.企業個案實作與演練
-經營創新企劃撰寫與簡報課後行動計畫

8.企業個案實作與演練
- TTQS/職能基準企劃撰寫與簡報課後行動計畫

2016年2月26日星期五

2016 2017 左永安顧問台北愛情學院 101戀愛公寓左記歐洲美國台灣百年商行【在街上會一見鍾情的異性類型或動作】第1位　爽朗的笑臉　37.2% 第1位　適合穿西裝　37.2% 第2位　在電車裡讓座　29.7% 第3位　外文流利　24.6% 第4位　姿勢佳　23.2%

作者國際中心／綜合報導 | NOWnews – 2016年2月27日 

墜入愛河的條件，不只是外形，男性的氣度也很重要，在初識時，很多小細節比起「帥」更值得注意。日本網站針對「在街上會一見鍾情的男性類型」做調查，以573名女性會員為調查對象。

【在街上會一見鍾情的異性類型或動作】

第1位　爽朗的笑臉　37.2%
第1位　適合穿西裝　37.2%
第2位　在電車裡讓座　29.7%
第3位　外文流利　24.6%
第4位　姿勢佳　23.2%

【分別的理由】

第1位　爽朗的笑臉　37.2%
「會讓人心動」(27歲/運輸・倉庫/專業事務類)
「對店員也態度謙虛等，笑容可掬的人會讓人一見鍾情」(26歲/商社・批發/營業類)
「笑容滿面的人，不問性別都會讓旁邊的人心情也跟著開朗起來」(28歲/金融・證券/專業事務類)

第1位　適合穿西裝　37.2%
「會覺得對自己很有自信」(28歲/團體・公益法人・官公廳/專業事務類)
「適合穿西裝的人會看起來更帥5成」(26歲/醫療・福利/秘書・助手類)
「適合穿西裝的男性大部分都很有型」(25歲/其他)

第2位　在電車裡讓座　29.7%
「有很多人辦不到，能自然讓座的行為讓人欽佩」(30歲/金屬・鋼鐵・化學/秘書・助手類)
「我喜歡待人親切的人」(30歲/零售店/銷售・服務類)
「一看到老人家就能自動讓座的人，一點都不遲疑，會讓人覺得真是好人」(27歲/印刷・紙漿/營業類)

第3位　外文流利　24.6%
「自己只會說日文，所以覺得會說外文的男性很有魅力」(31歲/金屬・鋼鐵・化學/專業事務類)
「會覺得很有工作能力」(29歲/服裝・纖維/銷售・服務類)
「會想一起去旅行」(37歲/學校・教育相關)

第4位　姿勢佳　23.2%
「姿勢好的人還是帥」(26歲/飯店・旅行・娛樂/銷售・服務類)
「會看起來更帥」(29歲/資訊・IT/創意類)
「讓人看起來很舒服」(28歲/團體・公益法人・官公廳/專業事務類)