行為職能 簡稱 BC（Behavioral Competencies）
工作團隊與團隊協作(BC2) (6小時)
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價值鏈（value chain）是由波特（Michael Porter）在1985年所提出，
在《競爭優勢》一書中，波特指出若一企業要發展其獨特競爭優勢，
或是為股東創造更高附加價值，策略即是將企業的經營模式（流程）解構成
一系列的價值創造過程，而此價值流程的連結即是價值鏈。
根據研究許多企業後，波特指出一般企業的共通價值鏈如圖一所示，
主要分成的分別為
主要活動（Primary Activities）與
支援活動（Support Activities）
兩類。
主要活動為一企業 主要的 生產 與 銷售 程序，包括
進貨運籌（Inbound Logistics）、
製造營運（Operations）、
出貨運籌（Outbound Logistics）、
市場行銷（Marketing and Sales）與
售後服務（Service）等，如下所述：
支援活動
可視為一 企業 支援 主要營運活動 的 其他 企業運作環節，或是
所謂的共同運作環節，包括
企業基礎建設（The infrastructure of the firm）、
人力資源管理（Human resources management）、
技術發展（Technology development）與
採購（Procurement）等，分述如下：
一般而言，企業的價值鏈 與 企業競爭策略規劃 息息相關，根據波特的競爭優勢分析，
欲達到價值創造的最大，
不外採用
成本優勢（Cost advantage）與
差異化（Differentiation）兩大策略，
其中
成本優勢其實就是在每一價值鏈環節中，盡可能降低成本，
而
差異化當然就是達到比競爭者更佳的效能，而目的當然是增加獲利。
換句話說，此兩策略 即是 提升所謂的獲利-成本比。
此外，如何提升獲利-成本比，或是如何在每一價值鏈環節中，獲取最高的績效，
波特也針對相關議題進行不同面向的考量，如表一所示。
當然，如果以總體與個體競爭角度來看待兩大策略，
其實此兩大策略考量因素均隸屬於企業競爭分析，
特別是波特五力分析中的競爭者與潛在競爭者分析，
亦即如何經由企業自身的運作（成本優勢），
與 優於競爭者競爭優勢（差異化），
進而取得價值的最高與成本的最低等。
